Hỗ trợ đặc biệt của China Airlines

Hãng hàng không China Airlines có những hỗ trợ đặc biệt dành cho những hành khách khuyết tật, nhằm đảm bảo mọi hành khách trên chuyến bay đều có được chuyến bay an toàn và tiện nghi nhất.

Hỗ trợ tại sân bay

• Nhân viên sân bay sẽ thông báo cho hành khách thông tin khi lên máy bay và các tính huống bất thường về chuyến bay qua hệ thống phát thanh.
• Trang bị cầu hàng không và thang máy hỗ trợ hành khách (PAL) nhằm hỗ trợ hành khách khuyết tật khi lên và xuống máy bay.

Sắp xếp ưu tiên chỗ ngồi trước khi khởi hành

• Sắp xếp chỗ ngồi cho người khuyết tật gần lối đi dễ tiếp cận hoặc chỗ ngồi được trang bị tay vịn có thể di chuyển.
• Hỗ trợ trong chuyến bay
• Tất cả máy bay đều được trang bị nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật, trong đó đã cài đặt chuông dịch vụ, tay vịn và sàn chống trượt bên trong.

Suất ăn đặc biệt

Cung cấp dịch vụ đặt trước suất ăn cho những hành khách cần chế độ ăn đặc biệt do yêu cầu tôn giáo hoặc sức khỏe. Các suất ăn đặc biệt dành cho người ăn chay, trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Liên hệ đến văn phòng vé trước 24 tiếng trước giờ khởi hành để được sắp xếp đặt trước suất ăn cho chuyến bay của mình.

Đặt trước dịch vụ xe lăn và Dịch vụ kí gửi

Vui lòng liên hệ đến văn phòng vé trước 48 tiếng trước khi khởi hành khi bạn cần sử dụng xe lăn trong sân bay hay trong khoang hành khách.

Pin xe lăn

Pin cho xe lăn hoặc thiết bị di động phải vượt qua các kiểm thử quy định tại Mục 38.3 trong phần III của hướng dẫn kiểm thử và tiêu chí của Liên Hợp Quốc. 

Quy trình chứng nhận sức khỏe

1. Hành khách không thể hiểu hay phản ứng bình thường với hướng dẫn an toàn cho khuyết tật tâm thần
2. Hành khách không thể tự mình sơ tán trong trường hợp khẩn cấp do khuyết tật vận động
3. Hành khách không thể giao tiếp với nhân viên do khiếm thính hoặc khiếm thị nghiêm trọng
4. Hành khách có bệnh sử hoặc tiền sử phẩu thuật hay hạn chế về sức khỏe, kể cả mang thai, có thể ảnh hưởng đến khả năng đi máy bay an toàn của họ.
5. Hành khách cần được hỗ trợ đặc biệt, chẳng hạn như cáng, xe lăn, liệu pháp oxy hoặc sử dụng Thiết bị y tế điện tử cầm tay trong khi bay
6. Những hành khách nêu trên sẽ cần có thư chấp thuận từ bộ phận y tế của China Airlines cùng với đầy đủ tài liệu và đơn đăng ký đã hoàn tất ít nhất 2 ngày làm việc của Đài Loan (không tính ngày cuối tuần và ngày nghỉ lễ) trước khi khởi hành bằng cách gửi Giấy miễn trách nhiệm và bồi thường, Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe và Chứng nhận y tế trong vòng 7 ngày trước khi chuyến bay khởi hành hoặc khứ hồi; sẽ cần có thêm Bản tóm lược y tế hoặc hồ sơ bệnh án nếu hành khách đã qua phẫu thuật/quy trình y tế hoặc đã nhập viện trong vòng 2 tuần trước đó kể từ lúc đăng ký với chúng tôi. Nếu bạn còn thắc mắc vui lòng liên hệ đến phòng vé để được giải đáp.
7. Dịch vụ dành cho hành khách bị khiếm thị

Đảm bảo tất cả các hành khách đều biết được các lưu ý sau đây trước khi cất cánh

1. Không hút thuốc.
2. Hạn chế sử dụng các thiết bị điện.
3. Cách sử dụng đai an toàn, bao gồm các hướng dẫn cách thắt và tháo đai an toàn.
4. Vị trí của cửa thoát hiểm khẩn cấp.
5. Vị trí và cách sử dụng bất kỳ áo phao cứu sinh khẩn cấp bắt buộc nào.
6. Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
7. Thiết bị khẩn cấp khác được cung cấp cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc dùng chung. 

Tiếp viên hàng không sẽ thực hiện các nội dung chọn lọc trong hướng dẫn theo tình trạng thực tế của hành khách. Nội dung hướng dẫn:

1. Vị trí và cách sử dụng đai an toàn.
2. Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
3. Vị trí và cách sử dụng áo phao.
4. Hai cửa thoát hiểm gần nhất và số lượng hàng ghế cách cửa thoát hiểm (trước và sau).
5. Giải thích cho hành khách biết: trường hợp cần phải sơ tán khẩn cấp; hành khách phải tuân thủ hướng dẫn của tiếp viên hàng không phụ trách để di chuyển đến cửa thoát hiểm.
6. Giải thích rằng khi cần sơ tán khẩn cấp, tất cả các hành khách phải sơ tán ngay lập tức.

Khi chỉ dẫn lối đi cho hành khách bị khiếm thị: 

• Tiếp viên nên hướng dẫn bằng lời nói trước khi hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ cho hành khách. 
• Cần giao tiếp hiệu quả với hành khách.
• Tiếp viên đứng phía trước hành khách, vỗ nhẹ lên mu bàn tay của hành khách để họ có thể nắm lấy cánh tay của tiếp viên.
• Thông báo có chướng ngại vật phía trước.
• Hướng dẫn cho hành khách ngồi vào ghế bằng cách đặt tay họ lên tay ghế hoặc lưng ghế để hành khách có thể tự ngồi dễ dàng.
• Hỗ trợ hành khách ngồi xuống và thắt đai an toàn, đồng thời giới thiệu các tiện nghi tại chỗ ngồi và khu vực xung quanh theo hướng đối diện hành khách cũng như nhà vệ sinh gần nhất.

Trong suốt chuyến bay 

Người quản lý khoang hành khách và tiếp viên hàng không cung cấp đầy đủ dịch vụ, sự hỗ trợ và chăm sóc trong suốt chuyến bay.

1. Hỗ trợ hành khách bị khuyết tật, hành khách có người lớn hoặc nhân viên y tế đi kèm khi di chuyển hành khách ra hoặc ngồi vào ghế.
2. Hỏi hành khách có người lớn hoặc nhân viên y tế đi kèm, nếu có, về thời gian dùng bữa thích hợp cũng như bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào của đối tượng hành khách này trước khi phục vụ bữa ăn.
3. Hỗ trợ việc sử dụng xe lăn trên máy bay và thiết bị hỗ trợ để hành khách có thể di chuyển ra hoặc vào nhà vệ sinh.